Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda la puesta en marcha?

Si tenés clave fiscal con nivel 3, entre 20 y 40 minutos. Lo más lento es esperar a ARCA entre trámites.

¿Puedo usar el mismo certificado que ya tengo en otro sistema?

No conviene: ARCA entrega un solo ticket por certificado y servicio. Si dos sistemas usan el mismo, se pisan. Generá un certificado nuevo para Comprobado.

¿Mi clave privada sale del servidor?

No. Se genera acá y se guarda cifrada: la clave privada nunca se puede descargar. Lo que sí podés copiar o descargar (.csr) es el pedido de certificado (CSR), que es público y es lo que se sube a ARCA.

¿Por qué mi comprobante de prueba no figura en ARCA?

Los de homologación viven en un entorno aparte, sin validez fiscal. No los vas a ver en tu cuenta real.

¿Qué pasa si ARCA se cae mientras facturo?

Lo que ya estaba aprobado queda aprobado. Lo que estaba en vuelo queda incierto y se resuelve consultando. Podés reintentar lo demás cuando vuelva. Guía completa: Qué hacer si ARCA está caída.

¿Puedo emitir muchos comprobantes de una vez?

Sí: con Facturación → Lote desde CSV subís tu planilla con tus propias columnas, indicás qué es cada una (se recuerda para la próxima vez) y se emiten en segundo plano, o por la API con los lotes. Se revisa todo antes de emitir y no se empieza hasta que esté bien.

¿Puedo anular una factura?

Con una nota de crédito. Los comprobantes no se borran.

¿Por qué me dice «el número no es el siguiente esperado»?

Otro sistema (o el facturador web de ARCA) emitió por el mismo punto de venta. Comprobado reconsulta el último número y reintenta una vez; si persiste, usá un punto de venta exclusivo.

¿Se puede facturar en dólares?

Sí. En la consola, la moneda extranjera está en la Factura E (exportación), que lleva moneda y cotización. Por la API también podés emitir facturas A, B y C en dólares u otra moneda, indicando la moneda y su cotización (Comprobantes por API);

¿Puedo emitir facturas de exportación (E)?

Sí. Tildá Es una exportación (Factura E) en Emitir. Necesitás autorizar el servicio wsfex para tu certificado y un punto de venta de exportación: todo está en Facturas de exportación.

¿Puedo bajar el PDF desde ARCA?

No: ARCA no entrega el documento por ningún servicio (el web service solo devuelve el CAE y los datos). Por eso Comprobado genera el PDF: abrí el comprobante y tocá Descargar PDF. Lleva el código QR de verificación de ARCA. También se puede pedir por API con GET /v1/invoices/{id}/pdf.

¿Olvidé mi contraseña y no llega el mail?

Revisá spam. Si tu instalación no tiene correo configurado, pedile a un administrador (o al equipo de Comprobado) que te restablezca el acceso.

¿Quién ve mis datos?

Los comprobantes, el registro de ARCA y las claves se guardan cifrados. El equipo de Comprobado puede ayudarte entrando a tu cuenta, pero ese acceso es en modo lectura por defecto y queda registrado.

¿Cuándo se reinicia mi cupo de comprobantes?

Lo dice tu plan: el día 1 de cada mes (hora de Argentina) o el día en que empezó tu período pagado. La fecha exacta del próximo reinicio está en Cuenta → Uso y Cuenta → Servicio. Ver Plan, cupo y pagos.

¿Qué pasa si no pago a tiempo?

Te avisamos por correo 7 días y 1 día antes, y cuando vence. Después hay unos días de gracia; si siguen sin pago, la cuenta se suspende (no se puede emitir, pero tus datos quedan intactos). Cuando se registra el pago, se reactiva sola.

¿Puedo darle a mi contador acceso solo para mirar?

Sí: invitalo con el rol Lector, o creá un perfil propio con los permisos exactos que necesite. Ver Roles y permisos.

¿Cómo facturo algo exento de IVA siendo Responsable Inscripto?

En Emitir, en el renglón, elegí Exento (o No gravado) en lugar de una alícuota. No uses 0 %: eso es gravado a tasa cero y se declara distinto. Por la API: "tratamiento": "exento". Ver Comprobantes.

Me dice que mi CUIT ya tiene una cuenta, pero nunca me registré

Alguien pudo haber registrado tu CUIT antes que vos: el registro no prueba que el CUIT sea de quien lo escribe hasta que esa cuenta carga un certificado y ARCA lo acepta. Escribinos con tu CUIT: si esa cuenta nunca se conectó con ARCA ni pagó, la damos de baja y podés registrarte. Además, una cuenta sin conectar y sin uso durante 14 días se libera sola (avisamos antes por correo).